Polityka Zwrotów i Wymiany Produktów

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Bez względu na powód anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem lub wysyłką, zapewniamy pełne wsparcie i zwrot całej kwoty zapłaconej za zamówienie.

Zwroty i wymiany w okresie 14 dni

Po zakupie mebli na naszej platformie masz prawo do zwrotu lub wymiany produktów w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotów i wymiany.

Produkty wadliwe lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia elementów drewnianych uniemożliwiające użytkowanie) lub popełniono błąd w zamówieniu (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz ubiegać się o pełny zwrot środków lub wymianę produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymiany

  • Produkt musi być nowy, nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.
  • Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, które chroni produkt podczas transportu. W przypadku jego braku klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt.
  • Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje i przedmioty powiązane muszą zostać zwrócone.
  • Etykiety produktu muszą być nienaruszone i nieuszkodzone.

Procedura zgłaszania zwrotu lub wymiany

Zgłoszenie początkowe
Najlepiej dokonać zgłoszenia drogą e-mailową, podając numer zamówienia oraz dokładny powód zwrotu lub wymiany (np. problem z jakością, niepasujący design, uszkodzenie). Szczegółowy opis pozwala naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć wniosek.

Weryfikacja przez system i zespół
Nasz zespół obsługi sprawdzi wniosek, uwzględniając:

  • weryfikację zamówienia w systemie i zgodność z danymi płatności,
  • datę zakupu w celu potwierdzenia zgodności z okresem zwrotu,
  • ocenę stanu produktu i spełnienia wymagań zwrotu.

Zwrot produktu (po zatwierdzeniu wniosku)
Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz informacje drogą e-mailową lub telefoniczną oraz adres do zwrotu. Należy:

  • odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu,
  • dołączyć formularz zwrotu/wymiany z numerem zamówienia i opisem powodu,
  • skorzystać z przesyłki z możliwością śledzenia.

Jeżeli do produktu dołączono etykietę zwrotną, użyj jej w pierwszej kolejności. W przypadku jej utraty lub problemów skontaktuj się z obsługą klienta.

Przetwarzanie zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu nasz zespół sprawdzi jego zgodność z wymogami. Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przelane na metodę płatności używaną przy zakupie.

Metoda i czas zwrotu

  • Czas przetwarzania: 1–5 dni roboczych po zatwierdzeniu wniosku,
  • Metoda: zwrot na oryginalną metodę płatności, zapewniający bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów

  • Zwrot z inicjatywy klienta: koszt przesyłki pokrywa klient; zaleca się korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia.
  • Błąd sklepu lub wada produktu: wszystkie koszty zwrotu pokrywa sklep, zapewniając pełny zwrot lub darmową wymianę.
  • Uszkodzenia lub niewłaściwy stan spowodowany przez klienta: produkty uszkodzone lub niekompletne nie kwalifikują się do zwrotu lub wymiany.

Kontakt z obsługą klienta

Telefon: +1 (601) 325-0871

E-mail: support@cavernoliving.com

Adres: 3250 S Liberty St, Canton, MS 39046, United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET – czas środkowoeuropejski)